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CRM和营销自动化软件相互关联，用户团队使用它们来增强他们的销售和营销计谋。平淡女同 t p，这些处理决议与重迭的功能系结在一谈，使得评估和部署它们的过程变得辣手。您的组织可能需要CRM和营销自动化软件，或者其中一种器具自己就有余了。一些CRM软件包括营销自动化功能，而其他居品则更多地神气客户办事或销售团队撑握。

某些CRM将营销自动化当作其功能的一部分，而其他CRM则专注于客户办事或培植销售团队的坐蓐力。尽管CRM和营销自动化照实具有相似的特征，但它们的功能并不通常。本文将明白CRM和营销自动化之间的互异。

什么是客户关系治理?

CRM，也称为客户关系治理，可匡助组织培植坐蓐力并简化以客户交互为关节的部门之间的历程。这是一项以销售为中心的时刻，但营销和客户撑握团队也受益于CRM。CRM软件的一些常见功能包括但不限于：

客户治理：这允许用户检讨客户、潜在客户和其他酌量东谈主的概括概览。进一步真切，客户治理提供了酌量信息、审视、联系文档、电子邮件以及个东谈主与您的品牌关系历史的视图。 管谈治理：使用户粗略走访其销售管谈的可视化示意。检讨及时候析和其他高下文统计数据，以转变和治理行为计谋。 跨渠谈参与：追踪搪塞媒体参与(可爱、发帖和推文)并汲取及时奉告。好多CRM居品也允许您将此信息与其他联系器具集成。 迁移走访：一些处理决议包括在迁移补助上部分或透澈走访，这关于需要握续、强横走访其信息的组织尤其灵验。 第三方集成：CRM软件越来越成为销售和营销贫乏的垂危构成部分，但组织并不老是但愿在一个应用面目中完成悉数使命。一些处理决议与其他营销软件集成，这使您可以定制您的时刻堆栈。 生动订价：不同畛域或行业的公司需要量身定制的处理决议，这使得多级订价成为一个有劝诱力的采纳。这允许用户采纳自尊其个东谈主需求的软件包。 什么是营销自动化?

营销自动化软件为团队提供了一种简化的样式来启动营销行为女同 t p，以及自动延迟重复性任务。采纳正确的处理决议险些透澈取决于您组织的个东谈主需求。公司畛域、行业、环境和现存业求执行齐会对营销自动化的灵验进度产生影响。中枢营销自动化功能使您粗略：

使用开箱即用的模板或重新运转构建自界说模板，自动向您的通盘酌量东谈主列表发送电子邮件和恢复。在行为中期修改您的资源以获取更好的恶果并创建更个性化的电子邮件。 阐述您的潜在客户和其他电子邮件酌量东谈主握住变化的行动、兴致和特征，对其进行动态细分。 应用自动化使命流—反馈特定触发器或阐述一组功令和预界说条目自动延迟的任务。 阐述东谈主口统计数据为每个客户自动定制音书。 在潜在客户通过您的渠谈时对其进行评分，以服气销售契机。 用例

在辩论购买CRM或营销自动化软件时，垂危的是要辩论为什么您的企业需要这种系统。

尺度CRM处理决议对领有熟识销售历程、但愿麇集走访客户交互的组织以及因无法跟进盈利陈迹和契机而失去销售的组织大有裨益。CRM在销售环境以及需要保留大齐潜在客户和其他酌量东谈主数据库的组织中相等灵验。很大一部分CRM软件专诚针对销售团队和客户办事专科东谈主员进行营销。CRM可供袖珍、中型和企业级企业使用;不同的处理决议提供不同的功能，您可以采纳相宜您行业的居品。

从其称呼可以很容易地看出，营销自动化是现在营销团队的必备器具。从电子邮件到搪塞媒体行为，关于思要应用他们可用的每一种资源并全面了解客户互动的团队来说，这是一个很好的器具。要是您的营销团队需要有契机专注于更具创造性的使命，况兼忙于重复但必要的任务，那么营销自动化对您的组织来说将是一项可以的投资。

需要扎眼的一个垂危事实是，现在的好多CRM处理决议齐将营销自动化当作其功能的一部分。要是您的企业正在寻找各式企业时刻处理决议，那么商讨包含CRM和营销自动化的软件包可能是个好主见。

潜在挑战

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CRM是市集上最通用和最全面的企业时刻之一。它具有多种强劲的功能，大多数供应商齐提供了大齐的居品来顺应不同的行业和团队。不论您的企业畛域大小，总有一款相宜您。但多功能性和特征深度是一把双刃剑：强劲的功能伴跟着广宽的本钱。在购买CRM时辩论总领有本钱很垂危;这包括但不限于订阅和购买用度、高档升级、职工培训以及硬件和软件要求。CRM实施中的另一个常见蹧蹋是公司对世俗的文化变革的贬抑。要是您的职工还莫得准备好意思瞻念到公司范围内的全面变化，则可能会对您的客户关系产生负面影响并导致收入亏本。

在使用营销自动化时，您的企业可能遭遇的最大挑战之一是过度向您的酌量东谈主发送音书。自动化通讯并不虞味着您应该增多与数据库中东谈主员的互动量。与潜在客户疏浚过于频频会导致收入亏本。另一个常见问题是营销自动化软件很复杂。即使有处理决议供应商提供的培训和资源，这种软件的学习弧线也会很陡峻。同样垂危的是要扎眼这么一个事实，即通过自动化的便利性，空虚很容易被放大。要是将空虚的数据输入系统或团队成员成立了无效的使命历程，这些空虚会速即传播。

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